Ostatnia aktualizacja: Listopad 2022
OGÓLNE WARUNKI ZAMÓWIENIA USŁUG AMAGE24
Niniejszy dokument określa zasady, na jakich AMAGE Systems spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie (Wykonawca) świadczy na rzecz swojego klienta (Zamawiającego) usługi związane z udostępnieniem i zapewnieniem możliwości korzystania z Usług AMAGE, uzupełniając jednocześnie treść zawieranej przez Zamawiającego z Wykonawcą Umowy i stanowiąc jej integralną część. Zamawiający i Wykonawca nazywani są w Umowie łącznie Stronami lub każdy z osobna Stroną.
§ 1. Definicje
W niniejszych Ogólnych Warunkach Zamówienia Usług AMAGE (OWZ) terminom pisanym wielkimi literami nadano następujące znaczenia:
Umowa – umowa zawarta pomiędzy Wykonawcą i Zamawiającym, składająca się z niniejszych Ogólnych Warunków Zamówienia Usług AMAGE.
Usługi AMAGE24 – usługi oferowane przez Wykonawcę na podstawie Umowy, w ramach których Zamawiający uzyskuje, w czasie trwania Subskrypcji i w zakresie wskazanym w Licencji, prawo do użytkowania Oprogramowania, usługi aktualizacji i zdalnego wsparcia technicznego dla Oprogramowania, świadczone Zamawiającemu odpłatnie przez Wykonawcę w ramach opłaty abonamentowej. W ramach Usług AMAGE24 Wykonawca nie zapewnia żadnego oprogramowania podmiotów trzecich, w tym także tego niezbędnego dla korzystania z Oprogramowania.
Oprogramowanie – system komputerowy „AMAGE24” w wersji SaaS (Software as a Service), użytkowany przez Zamawiającego na warunkach określonych w Umowie. Zakres funkcjonalności Oprogramowania objęty Umową jest określony w Dokumentacji Technicznej.
Subskrypcja – mechanizm uzyskiwania czasowego, odnawialnego na życzenie Zamawiającego, prawa do korzystania z Usług AMAGE poprzez wykupywanie płatnego abonamentu, mający zastosowanie w Umowie.
Minimalny Okres Subskrypcji – przedstawiony w Ofercie minimalny okres, w którym Zamawiający zobowiązany jest do wnoszenia Opłaty Abonamentowej i przed upływem którego nie może wypowiedzieć Umowy w zakresie Subskrypcji.
Opłata Abonamentowa – opłata za świadczenie Usług AMAGE24, określona na Stronie Internetowej, wnoszona cyklicznie w czasie trwania Subskrypcji, w terminach określonych w Ofercie.
Dni Robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Dokumentacja Techniczna – wszelkiego typu dokumenty drukowane i elektroniczne udostępniane Zamawiającemu przez Wykonawcę, a dotyczące funkcjonalności Oprogramowania, warunków technicznych jego instalowania, charakterystyki wymaganego środowiska informatycznego, wymogów sprzętowych i tym podobnych.
Wdrożenie – część Usług AMAGE24, realizowana przed produkcyjnym uruchomieniem Oprogramowania wspólnie ze specjalistami Zamawiającego, obejmująca co najmniej konfigurację i uruchomienie Oprogramowania zgodnie z wymaganiami Zamawiającego oraz szkolenia dla Głównych Użytkowników Zamawiającego. Wdrożenie może obejmować znacznie szerszy zakres usług, a uzgodniony przez strony jago zakres i kosztorys przedstawiony jest w dodatkowej ofercie.
Infrastruktura Wykonawcy – posiadana i wynajmowana przez Wykonawcę informatyczna infrastruktura sprzętowa, sieciowa i systemowa wykorzystywana do świadczenia Usług AMAGE24 w tym w szczególności tzw. zasoby chmurowe takie jak: Amazon Web Services („AWS”), Google Cloud Platform („GCP”), Microsoft Azure („AZURE”) lub Alibaba Cloud („ALIBABA”).
Infrastruktura Zamawiającego – eksploatowana przez Zamawiającego infrastruktura informatyczna, obejmująca współpracujące ze sobą oprogramowania, bazy danych, infrastrukturę sprzętową, serwery i systemy łączności, stanowiąca własność Zamawiającego, lub do którego przysługują mu autorskie prawa majątkowe lub prawo do korzystania na podstawie umowy licencyjnej wraz z prawami własności intelektualnej, w tym w szczególności sprzęt komputerowy oraz infrastruktura teleinformatyczna.
Główny Użytkownik – wyznaczona przez Zamawiającego osoba o odpowiednich kompetencjach, której rolą jest uzgadnianie z Wykonawcą funkcjonowania Oprogramowania w danym obszarze; Oczekiwane jest, że w każdym istotnym obszarze zastosowań Oprogramowania Zamawiający wyznaczy Głównego Użytkownika. Główni Użytkownicy są szkoleni w ramach minimalnego zakresu Wdrożenia i ich rolą jest późniejsze szkolenie końcowych użytkowników Oprogramowania.
Instrukcja – instrukcja instalacji, obsługi i użytkowania Oprogramowania, udostępniona Zamawiającemu w postaci elektronicznej.
Licencja – niewyłączne prawo do korzystania z Oprogramowania przyznawane na czas trwania Subskrypcji na warunkach opisanych w § 10 OWZ.
Instalacja – miejsce użytkowania Oprogramowania przez Zamawiającego określone w Ofercie. Zamawiający może użytkować Oprogramowanie w wielu miejscach jako osobne Instalacje, o ile przewiduje to Umowa lub na podstawie innej umowy.
Siła Wyższa – nadzwyczajne zdarzenie zewnętrzne, niezależne od woli Stron, któremu dana strona nie mogła zapobiec uprzednim podjęciem realnie dostępnych środków, w szczególności takie jak: pożar, powódź, trzęsienie ziemi, działanie żywiołów i sił natury, działania wojenne, terroryzm, rebelie lub rewolucje, strajki itp.
Strona Internetowa – strona internetowa www.amage24.com oraz strony podrzędne w pod-domenach np. www.amage24.com
§ 2. Zawarcie Umowy
- Przedmiotem Umowy jest uruchomienie przez Wykonawcę Usług AMAGE dla Zamawiającego, w tym w pierwszym etapie zrealizowanie Wdrożenia Oprogramowania z wykorzystaniem Infrastruktury Wykonawcy.
- Zasady realizacji Wdrożenia, zakres udzielanej Zamawiającemu Licencji oraz sposób realizacji Subskrypcji Oprogramowania określa Umowa.
- Zawarcie Umowy pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą następuje poprzez akceptację regulaminów podczas rejestracji użytkownika w systemie AMAGE24.
- Zawarcie Umowy następuje z chwilą potwierdzenia rejestracji użytkownika w Usługach AMAGE24..
- Poprzez akceptację regulaminów podczas rejestracji Zamawiający oświadcza, iż zapoznał się z treścią niniejszych OWZ stanowiących integralną część Umowy i akceptuje ich treść.
- Szczegółowy zakres oraz harmonogram Wdrożenia wraz ze szkoleniami, a także warunki realizacji Subskrypcji, rozpoczynającej się po odbiorze Wdrożenia, określone są w dodatkowej ofercie przygotowywanej na żądanie Zamawiającego.
§ 3. Oświadczenia stron
- Wykonawca oświadcza, że posiada wszelkie, niczym nie ograniczone i nieobciążone prawa do Oprogramowania oraz niezbędną wiedzę i doświadczenie w zakresie jego wdrażania i udostępniania w wersji SaaS.
- Zamawiający oświadcza, że rozumie zasady użytkowania Oprogramowania w wersji SaaS, zapewni użytkownikom odpowiedni sprzęt komputerowy oraz bezpieczny dostęp do Internetu zgodnie z wymaganiami określonymi w Dokumentacji Technicznej.
§ 4. Obowiązki Wykonawcy
- Wykonawca zobowiązany jest wykonać przedmiot Umowy zgodnie z ustalonymi w Umowie warunkami, z wykorzystaniem swojego doświadczenia branżowego, stosownie do zasad wiedzy fachowej oraz zgodnie z najlepszymi praktykami w obszarze prowadzenia Wdrożenia.
- Wykonawca może realizować przedmiot Umowy z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, w tym wykonywać prace zdalnie.
- Wykonawca zobowiązuje się uzgadniać z Zamawiającym terminy realizacji Wdrożenia i dołożyć wszelkich rozsądnych starań w celu wykonania Wdrożenia w sposób niezakłócający bieżącego funkcjonowania przedsiębiorstwa Zamawiającego.
- Wykonawca zobowiązany jest zapewnić odpowiednią jakość mechanizmu SaaS, aby umożliwić Zamawiającemu niezakłócony dostęp do Oprogramowania w czasie trwania Subskrypcji.
§ 5. Obowiązki Zamawiającego
- Zamawiający zobowiązany jest do współpracy z Wykonawcą w zakresie wykonania Umowy, w szczególności na etapie Wdrożenia poprzez udzielanie i udostępnianie Wykonawcy niezbędnych informacji i dokumentów potrzebnych do realizacji Wdrożenia, w szczególności do współpracy z Wykonawcą w przygotowaniu danych początkowych.
- Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikające lub będące w związku z nieprawidłowym działaniem oraz brakiem zabezpieczeń infrastruktury komunikacyjnej zapewnionej przez Zamawiającego, w szczególności Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za bezpieczeństwo techniczne urządzeń komputerowych i infrastruktury komunikacyjnej dostarczonej mu przez Zamawiającego.
- Zamawiający odpowiedzialny jest za:
- eksploatację Oprogramowania zgodną z udostępnioną Dokumentacją Techniczną,
- nadawanie uprawnień do Oprogramowania i przeprowadzanie kontroli dostępu do Oprogramowania,
- poprawność danych wejściowych,
- zapewnienie odpowiedniej informacji i przeszkolenie użytkowników końcowych w zakresie praktycznych umiejętności korzystania z Oprogramowania.
§ 6. Warunki realizacji i odbioru Wdrożenia
- Zakres Wdrożenia mającego na celu uruchomienie wersji produkcyjnej Oprogramowania, został szczegółowo przedstawiony na Stronie Internetowej. Wynagrodzenie za usługi wdrożeniowe oraz termin realizacji określone są również na Stronie Internetowej.
- Na pisemne żądanie (forma pisemna pod rygorem nieważności) Zamawiającego, złożone w odrębnym zleceniu podpisanym przez właściwie umocowanych reprezentantów, zaakceptowane pisemnie przez Wykonawcę (forma pisemna pod rygorem nieważności), Wykonawca świadczyć będzie na rzecz Zamawiającego dodatkowe usługi konsultacyjno-wdrożeniowe lub szkoleniowe, nieobjęte przedmiotem Umowy. Zamówienie będzie każdorazowo obejmowało określenie przedmiotu tych usług oraz terminu ich wykonania. Wynagrodzenie za te usługi będzie ustalane zgodnie z obowiązującym cennikiem usług zamieszczonym na Stronie Internetowej.
§ 7. Wynagrodzenie
- Ceny za poszczególne elementy Usług AMAGE24 przedstawione są na Stronie Internetowej.
- Obowiązujące są podane ceny netto, do których dodawany jest podatek od towarów i usług (VAT) zgodnie ze stawką obowiązującą w dniu wystawienia faktury;
- Terminy wystawiania faktur oraz ich płatności zawiera strona internetowa.
- Zamawiający upoważnia Wykonawcę do wystawiania faktur bez podpisu odbiorcy.
- Wynagrodzenie jest płatne na rachunek bankowy Wykonawcy podany na fakturze lub za pomocą środków elektronicznej płatności (np. PayPal, Transakcja kartą kredytową, portale płatności) dostępnych w Usługach AMAGE24.
§ 8. Odpowiedzialność Wykonawcy i kary umowne
- Strony zgodnie ustalają, że nie będą ponosić odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji swoich obowiązków wynikających z Umowy, będących skutkiem Siły wyższej.
- Strony Umowy postanawiają, iż Wykonawcy nie można postawić zarzutu braku należytej staranności przy realizacji przedmiotu Umowy, jeżeli wynika to z:
- działania sił przyrody;
- nieudzielenia informacji, udzielenia niepełnej, niespójnej lub wprowadzającej w błąd informacji przez Zamawiającego, bądź nieudostępnienia Wykonawcy przez Zamawiającego dokumentów istotnych z punktu widzenia realizacji przedmiotu Umowy, których udzielenia lub udostępnienia zażądał Wykonawca;
- możliwości funkcjonalnych Oprogramowania, określonych Dokumentacją Techniczną.
§ 9. Okres obowiązywania, rozwiązywanie Umowy
- Umowa podpisywana jest na czas nieokreślony.
- Umowa w zakresie Subskrypcji może być – po upływie określonego w Ofercie Minimalnego Okresu Subskrypcji – wypowiedziana przez Zamawiającego z 30-dniowym terminem wypowiedzenia.
- Umowa może zostać rozwiązana za pisemnym porozumieniem Stron w każdym czasie.
- Każda ze Stron jest upoważniona do odstąpienia od Umowy w przypadku, gdy druga Strona rażąco narusza warunki Umowy. Warunkiem odstąpienia od Umowy jest nieskuteczność uprzedniego, pisemnego wezwania Strony naruszającej Umowę do zaniechania naruszeń w terminie nie krótszym niż 5 (pięć) Dni Roboczych.
- W przypadku odstąpienia przez Zamawiającego od Umowy bądź faktycznej rezygnacji Zamawiającego z dalszej realizacji Wdrożenia określonego Umową, z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego, Zamawiający zobowiązany jest do zapłaty na rzecz Wykonawcy wynagrodzenia za dotychczas wykonaną przez niego część przedmiotu Umowy, a także kwotę równą Opłacie abonamentowej należnej Wykonawcy za Minimalny Okres Subskrypcji. Art. 644 Kodeksu cywilnego nie stosuje się.
- W przypadku rozwiązania Umowy przez Strony lub odstąpienia przez Wykonawcę od Umowy bądź faktycznej rezygnacji Wykonawcy z dalszej realizacji Umowy, z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy, Wykonawca zwróci Zamawiającemu wszystko co ten mu świadczył tytułem wykonywania przedmiotu Umowy.
§ 10. Własność intelektualna – licencja na użytkowanie Oprogramowania
- Wykonawca oświadcza, że przysługują mu majątkowe prawa autorskie do Oprogramowania w pełnym zakresie bez jakichkolwiek ograniczeń na rzecz osób trzecich.
- W ramach świadczenia Usług AMAGE24, Wykonawca udziela Zamawiającemu odpłatnej, niewyłącznej i nieprzenaszalnej licencji na korzystanie z Oprogramowania na czas trwania Subskrypcji i na warunkach określonych w niniejszym paragrafie.
- Udzielenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego uprawnienia do korzystania z Oprogramowania w zakresie określonym w Umowie następuje z chwilą uiszczenia pierwszej transzy Opłaty Abonamentowej.
- Zamawiający wyraża zgodę i gwarantuje, że Oprogramowanie będzie używane wyłącznie przez Zamawiającego bezpośrednio w prowadzonej przezeń działalności gospodarczej zgodnie z przeznaczeniem Oprogramowania.
- Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że Oprogramowanie oraz wszelkie prawa autorskie, tajemnice handlowe i inne uprawnienia, prawa, tytuły i korzyści stanowią wyłączną własność Wykonawcy, oraz że zawarcie umowy licencyjnej nie jest podstawą do uzyskania przez Zamawiającego żadnych praw, tytułów lub korzyści w związku z Oprogramowaniem innych niż niewyłączne prawo do korzystania z Oprogramowania zgodnie z warunkami określonymi w niniejszym dokumencie. Wykonawca posiada wyłączne prawo własności oraz wyłączne prawo do modyfikowania, tłumaczenia oraz adaptacji Oprogramowania oraz do wprowadzania wszelkich innych ulepszeń i usprawnień, które będą wykonywane, dostarczane, instalowane lub opłacane na rzecz lub w imieniu Zamawiającego na odrębnie ustalonych zasadach.
- Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że dane wprowadzane przez Zamawiającego do baz danych Oprogramowania przechowywane są w na Infrastrukturze Wykonawcy, zdefiniowanej w § 1 OWZ.
- Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że informacje zawarte w Oprogramowaniu są poufne i zawierają tajemnice handlowe oraz informacje zastrzeżone stanowiące własność Wykonawcy, jak również, że umieszczenie wzmianki o Prawie własności intelektualnej na medium zawierającym Oprogramowanie nie stanowi publikacji, ani w inny sposób nie umniejsza poufności. Zamawiający podejmie wszelkie właściwe środki konieczne do ochrony prawa własności Wykonawcy i poufności Oprogramowania, a w szczególności:
- udostępni Oprogramowanie swoim pracownikom, przedstawicielom i stronom trzecim wyłącznie w zakresie pozwalającym na wykonanie ich zwykłych usług na rzecz Zamawiającego pod warunkiem, że osoby te będą postępować zgodnie z postanowieniami niniejszego paragrafu,
- będzie współpracował z Wykonawcą w egzekwowaniu przestrzegania postanowień niniejszego paragrafu przez pracowników, przedstawicieli i strony trzecie,
- nie będzie dekompilować, modyfikować, zmieniać struktury Oprogramowania,
- nie będzie tłumaczył, przystosowywał, zmieniał układu, powielał lub dokonywał jakichkolwiek innych zmian Oprogramowania.
- W przypadku naruszenia autorskich praw majątkowych Wykonawcy, Zamawiający zobowiązany jest do zapłaty Wykonawcy kary umownej w wysokości 50.000,00 zł za każdy przypadek naruszenia, zaś Wykonawca uprawniony będzie do natychmiastowego wypowiedzenia Umowy.
- W przypadku gdy szkoda Wykonawcy przewyższa wysokość kary umownej, o której mowa w ust. 8 powyżej, Wykonawca ma prawo dochodzenia odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych.
- Zamawiający zobowiązuje się do:
- sprawdzenia poprawności działania Oprogramowania,
- eksploatacji Oprogramowania zgodnie z jego przeznaczeniem i dostarczoną Instrukcją, wyłącznie na sprzęcie i oprogramowaniu systemowym, którego typ i wymagania minimalne określa Dokumentacja Techniczna,
- korzystania z Oprogramowania do wyłącznego użytku własnego. Dzierżawa, najem lub użyczenie Oprogramowania osobom trzecim są niedozwolone.
- Niniejszym wyklucza się wszelkie gwarancje, rękojmie lub warunki wyraźne lub dorozumiane, wynikające z prawa, zwyczaju, a w szczególności wszelkie gwarancje przydatności do sprzedaży i do celu lub bezbłędności i nieprzerwanego działania.
- Wykonawca w żadnym przypadku nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody związane z korzystaniem z Oprogramowania, jego awariami, błędami – w tym za utratę zysku, rzeczywiste straty, zakłócenia w pracy przedsiębiorstwa, utratę informacji lub inne straty finansowe – stanowiące następstwo używania lub braku możliwości używania Oprogramowania, nawet jeśli Wykonawca został poinformowany o możliwości wystąpienia takich szkód. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania z Oprogramowania.
- Łączna odpowiedzialność Wykonawcy wobec Zamawiającego lub jakiejkolwiek innej strony za jakąkolwiek stratę wynikającą z jakichkolwiek roszczeń lub działań wynikających z udzielonej licencji lub w jakikolwiek sposób związanych z realizacją Usług AMAGE24 nie może przekroczyć łącznej wysokości lub Opłaty Abonamentowej za użytkowanie Oprogramowania za okres 6 miesięcy.
- Wykonawca ma prawo do wypowiedzenia licencji udzielonej w ramach Umowy na podstawie trzydziestodniowego (30 dni kalendarzowych) pisemnego wypowiedzenia, na koniec kolejnego miesiąca, jeżeli Zamawiający nie dotrzyma jakiegokolwiek zobowiązania określonego w niniejszym dokumencie, a następnie nie naprawi takiego naruszenia w sposób zadowalający Wykonawcę w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych po otrzymaniu wypowiedzenia.
- Wygaśnięcie lub wypowiedzenie licencji nie zwalnia Zamawiającego ze zobowiązań wymienionych w § 10 OWZ dotyczących poufności Oprogramowania, które to zobowiązania nie wygasają wraz z wygaszeniem praw licencyjnych.
- Udzielona licencja wraz z wynikającymi z niej uprawnieniami i obowiązkami Zamawiającego nie może być przenoszona, przekazana, sprzedana, użyczana lub w inny sposób odstąpiona przez Zamawiającego bez uprzedniego uzyskania pisemnej zgody Wykonawcy.
§ 11. Subskrypcja
- Usługi AMAGE, świadczone przez Wykonawcę po zakończeniu Wdrożenia, wedle zasad określonych Umową, obejmują:
- Subskrypcję uprawniającą do czasowego – w okresie obowiązywania Umowy – korzystania z Oprogramowania wyłącznie w ramach Instalacji, na zasadach opisanych w Umowie;
- Dostarczanie aktualizacji Oprogramowania (update) w ramach Usług AMAGE24 obejmujące, w zakresie zgodnym z zakupioną wersją Oprogramowania następujące elementy:
- Unowocześnienia techniczne – rozwój Oprogramowania pod kątem podwyższenia technicznej jakości pracy Oprogramowania, zgodnie z założeniami przyjętymi przez Wykonawcę;
- Zmiany funkcjonalne w Oprogramowaniu, polegające na rozbudowie i wprowadzeniu nowych funkcji do Oprogramowania, zgodnie z założeniami przyjętymi przez Wykonawcę.
- Dostarczanie najnowszej wersji Oprogramowania (upgrade) – udostępnienie do Zamawiającego (najnowszej wersji Oprogramowania dostępnej dla ogółu klientów Wykonawcy korzystających z Oprogramowania) objęte usługą AMAGE24, zgodnie z zakupioną wersją do subskrybowanego Oprogramowania;
- Usługi wsparcia technicznego dla Oprogramowania w ramach Usług AMAGE24 obejmujące, w zakresie zgodnym z zakupioną wersją usługi, zdalne udzielanie Zamawiającemu konsultacji, związanych z korzystaniem z Oprogramowania w abonamencie na zasadach określonych zgodnie z § 12 OWZ.
- Usługi AMAGE mogą obejmować inne elementy, niewymienione w Umowie, o ile są wyszczególnione, opisane i wycenione w dodatkowej ofercie.
- Wykonawca określa listę Oprogramowania objętego usługami AMAGE24. Usługami AMAGE24 objęte są aktualne wersje Oprogramowania, które zostały udostępnione Zamawiającemu.
- Subskrypcja jest zamawiana na czas nieokreślony i nie może być wypowiedziana przed upływem Minimalnego Okresu Subskrypcji.
- Warunkiem świadczenia Subskrypcji jest zakończenie i rozliczenie Wdrożenia na zasadach określonych Umową oraz uiszczenie stosownej Opłaty Abonamentowej, na warunkach określonych w Ofercie.
- Dostęp Zamawiającego do baz danych za pomocą Oprogramowania możliwy jest wyłącznie pod warunkiem opłacenia każdej kolejnej wymagalnej transzy Opłaty Abonamentowej.
- W razie braku uiszczenia miesięcznej transzy Opłaty abonamentowej w terminie, dostęp do Oprogramowanie jest wyłączany do czasu uregulowania wszelkich zaległych transz Opłaty Abonamentowej wraz z naliczonymi odsetkami.
- Wraz z utratą prawa do korzystania z Subskrypcji, Zamawiający traci uprawnienia do wszelkich pozostałych świadczeń Wykonawcy w ramach Usług AMAGE. Po rezygnacji ze świadczenia Usług AMAGE wszelkie uprawnienia do Usług AMAGE wygasają.
- Usługi administrowania Oprogramowaniem, w zakresie zgodnym z wykorzystywaną wersją Oprogramowania obejmują zapewnienie bieżącego dostępu do najnowszych aktualizacji Oprogramowania, zapewnienie nieprzerwanego działania aplikacji serwerowych w chmurze (za wyjątkiem okresów czasowych przerw w dostępie do Oprogramowania w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, a ponadto w celu wymiany, rozbudowy lub konfiguracji Infrastruktury Wykonawcy służącej do funkcjonowania Oprogramowania), informowanie Zamawiającego o wprowadzonych unowocześnieniach technicznych i zmianach funkcjonalnych w Oprogramowaniu.
- Warunkiem korzystania z Subskrypcji, jest posiadanie przez Zamawiającego stałego połączenia z siecią Internet i spełnienia odrębnych wymogów przewidzianych Dokumentacją Techniczną, w szczególności w zakresie systemu operacyjnego na odpowiednich stacjach roboczych i urządzeniach mobilnych.
- Usługi wsparcia technicznego dla Oprogramowania dostępne są wyłącznie dla wyznaczonych i przeszkolonych przez Wykonawcę pracowników Zamawiającego. Ogólne zasady świadczenia wsparcia technicznego opisane są w § 12 OWZ. Usługi wsparcia technicznego świadczone są w Dni Robocze.
- Nieuregulowanie przez Zamawiającego jakiejkolwiek należności z tytułu wykonywania Umowy, w szczególności brak terminowego regulowania Opłaty Abonamentowej, skutkuje możliwością natychmiastowego wstrzymania świadczenia wszelkich usług przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego, do dnia zapłaty. Jeżeli należność nie zostanie uregulowana w terminie 30 dni od terminu płatności, Wykonawca ma prawo odstąpienia na przyszłość od Umowy i żądania kary umownej w wysokości jednomiesięcznej Opłaty abonamentowej. Prawo odstąpienia od Umowy przysługuje do dnia wygaśnięcia okresu jej obowiązywania. W wypadku odstąpienia od umowy przez Wykonawcę w takiej sytuacji kwoty dotychczas uiszczone nie podlegają zwrotowi.
- Zamawiający zobowiązany jest na podstawie Umowy do utrzymania Subskrypcji co najmniej przez Minimalny Okres Subskrypcji i nie jest uprawniony do wcześniejszej rezygnacji z usług. Oznacza to, że przez ten okres Zamawiający ma obowiązek terminowego wnoszenia Opłaty Abonamentowej, niezależnie od tego czy korzysta z Oprogramowania.
- Wykonawca, za jednomiesięcznym terminem powiadomienia, zastrzega sobie prawo do wstrzymania możliwości rozszerzania usługi (sprzedaży dodatkowych opcji lub dodatkowych stanowisk), wstrzymania dostarczania nowych wersji Oprogramowania w ramach usługi AMAGE oraz nieprzedłużania usługi AMAGE na kolejny okres.
- Zamawiającemu przysługuje prawo korzystania z Oprogramowania, z zastrzeżeniem ograniczeń powyższych, przez cały okres obowiązywania Umowy.
- Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług lub jakiekolwiek szkody, które zaistniały z przyczyn innych niż zawinione wyłącznie przez Wykonawcę.
- Wyłącza się jakąkolwiek dalej idącą odpowiedzialność Wykonawcy w związku z zawarciem Umowy, w szczególności wyłącza się odpowiedzialność z tytułu rękojmi. Zakres uprawnień nabywanych przez Zamawiającego, odpowiedzialność twórcy i producenta Oprogramowania, związaną z korzystaniem z Oprogramowania, w szczególności odpowiedzialność za funkcjonalność Oprogramowania i ewentualne wady, określone są w § 10 OWZ. W każdym wypadku odpowiedzialność Wykonawcy związana z realizacją usług AMAGE jest ograniczona do szkody rzeczywistej i bezpośredniej i nie będzie przekraczała łącznie wysokości Opłaty abonamentowej należnej za Minimalny Okres Subskrypcji.
§ 12. Ogólne zasady realizacji wsparcia technicznego
- Odbiór zgłoszenia: zgłoszenie wysłane na monitorowaną skrzynkę odbiorczą „support@amage24.com” lub przez portal wsparcia dostępny przez stronę internetową Wykonawcy (www.amagesystems.pl link „Service Desk”) jest weryfikowane przez dedykowane osoby po stronie Wykonawcy.
- Zgłoszenie powinno zawierać szczegółowy opis przedmiotu zgłoszenia oraz, w miarę możliwości, podejrzewaną przyczynę zdarzenia lub inne informacje, które mogą mieć znaczenie dla realizacji prac.
- Zgłoszenie mogą zrealizować tylko osoby, które zostały wyznaczone przez Zamawiającego do realizacji takich czynności. Wymagane jest posiadanie konta w systemie wsparcia Wykonawcy. Wykonawca bezpłatnie utworzy takie konta dla wyznaczonych osób ze strony Zamawiającego.
- Zgłoszenia przez komunikację e-mail muszą również pochodzić z wyznaczonych adresów poczty elektronicznej. Zgłoszenie, w momencie rejestracji w systemie, otrzymuje unikalny numer identyfikacyjny, co umożliwia raportowanie prac i zachowanie ciągłości korespondencji dotyczącej zgłoszenia w systemie Service Desk. Wymagane jest, aby wszelka korespondencja dotycząca zgłoszenia zawsze posiadała w temacie nadany numer identyfikacyjny.
- Rejestracja zgłoszenia: Zgłoszenie jest rejestrowane przez Wykonawcę/Service Desk, a ten fakt jest potwierdzony przez system Service Desk za pośrednictwem e-mail do osoby zgłaszającej.
- Weryfikacja zgłoszenia: Zgłoszenie jest weryfikowane pod względem krytyczności oraz typu zgłoszenia i przydzielane do odpowiedniego konsultanta.
- Jeżeli zgłoszenie nie zawiera niezbędnych danych potrzebnych do rozpoczęcia lub kontynuacji obsługi zgłoszenia przez Wykonawcę, Wykonawca powiadomi Zamawiającego o tym fakcie wskazując wszystkie braki, które powinny zostać uzupełnione. Zamawiający jest zobowiązany niezwłocznie przesłać zgłoszenie uzupełnione o wymagane informacje.
- Obsługa zgłoszenia: konsultant dedykowany do obsługi Zgłoszenia przystępuje do realizacji prac w możliwie najkrótszym czasie, zgodnie z priorytetami zgłoszeń i w ramach godzin świadczenia pracy dla Zamawiającego oraz wykonuje prace zgodnie z warunkami Umowy.
- Redukcja błędu: dla trudnych przypadków, gdzie na etapie weryfikacji konsultant stwierdzi brak możliwości usunięcia problemu w ramach standardowego czasu realizacji, zostanie podjęta próba znalezienia rozwiązania realizującego dany proces biznesowy w alternatywny sposób; jeżeli będzie on akceptowalny dla Zamawiającego, to zostanie wdrożony.
- Zamawiający może przesunąć termin rozpoczęcia obsługi zgłoszenia o czas niezbędny do zabezpieczenia posiadanych przez niego danych, w przypadku gdyby podjęcie realizacji zadania wiązało się z ryzykiem utraty tych danych.
- Ze względu na krytyczność występujących problemów wyszczególnia się następujące kategorie zgłoszeń:
- Awaria – Oprogramowanie nie pozwala realizować głównych procesów biznesowych,
- Błąd – Oprogramowanie wykazuje w trakcie realizacji procesów biznesowych błąd, który nie uniemożliwia realizacji głównych procesów biznesowych,
- Usterka – Oprogramowanie realizuje funkcje niezgodnie z instrukcją obsługi lub zdefiniowanymi procesami biznesowymi,
- Wsparcie inne – nowe oczekiwania do ewentualnej płatnej realizacji (modyfikacje, nowe funkcjonalności, dostosowania).
§ 13. Ochrona danych osobowych
- W związku z realizacją Umowy Wykonawca może gromadzić, wykorzystywać, przesyłać, przechowywać (przetwarzać) informacje, które można powiązać z konkretnymi osobami (dalej „Dane osobowe Zamawiającego”) powierzone mu przez Zamawiającego jako administratora w trybie art. 28 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (zwanego w dalszej części „Rozporządzeniem”), na zasadach określonych Rozporządzeniu oraz w innych przepisach prawa powszechnie obowiązującego. Celem powierzenia przetwarzania Danych osobowych Zamawiającego przez Wykonawcę jest wyłącznie realizacja przedmiotu Umowy.
- Zakres powierzanych Danych osobowych Zamawiającego obejmuje dane osobowe niezbędne do realizacji przedmiotu Umowy, w szczególności mogące dotyczyć pracowników Zamawiającego, oraz innych osób fizycznych, których Dane osobowe są konieczne do realizacji przedmiotu Umowy, a dla których Zamawiający jest administratorem danych osobowych lub jest upoważniony do przekazania ich danych Wykonawcy. Dane osobowe Zamawiającego mogą obejmować: imię/imiona, nazwisko, adres służbowy, informacje o posiadanych uprawnieniach i szkoleniach oraz wszelkie podobne informacje.
- Zamawiający oświadcza, że powierzane Dane osobowe Zamawiającego zostały zgromadzone zgodnie z obowiązującym prawem.
- Wykonawca zobowiązuje się przy przetwarzaniu powierzonych przez Zamawiającego danych osobowych do ich zabezpieczenia poprzez podjęcie środków technicznych i organizacyjnych, o których mowa w Rozporządzeniu (w szczególności art. 32 Rozporządzenia) oraz w odpowiednich przepisach prawa i na poziomie zabezpieczeń nie niższym niż wymagane przepisami powszechnie obowiązującego prawa, zgodnie z Polityką Ochrony Danych Osobowych obowiązującą u Wykonawcy.
- Wykonawca zobowiązany jest w niezbędnym zakresie wywiązywać się z obowiązku odpowiadania na żądania osoby, której dane dotyczą oraz wywiązywania się z obowiązków określonych w art. 32-36 Rozporządzenia.
- Wykonawca zobowiązuje się do niezwłocznego informowania Zamawiającego o wszelkich czynnościach z własnym udziałem w sprawach dotyczących ochrony Danych osobowych Zamawiającego powierzonych mu na podstawie Umowy, prowadzonych w szczególności przed organem nadzorczym, organami administracji publicznej, policją lub przed sądami.
- Wykonawca zobowiązuje się do udzielenia Zamawiającemu na każde jego żądanie pisemnej informacji, dotyczącej wszelkich Danych osobowych Zamawiającego, których przetwarzanie zostało mu powierzone na podstawie Umowy.
- Zamawiający jest uprawniony do kontrolowania Wykonawcy zgodnie z art. 28 ust. 3 pkt h) Rozporządzenia w zakresie przetwarzania powierzonych Danych osobowych Zamawiającego, co do zgodności z odpowiednimi przepisami prawa.
- Wykonawca zobowiązuje się zastosować zalecenia Zamawiającego dotyczące poprawy jakości zabezpieczenia Danych osobowych Zamawiającego oraz sposobu ich przetwarzania, sformułowane w wyniku kontroli przeprowadzonej przez Zamawiającego oraz usunąć wszelkie uchybienia stwierdzone podczas kontroli w terminie wskazanym przez Administratora danych nie dłuższym niż 7 dni.
- Po odwołaniu przez Zamawiającego zgody na przetwarzanie powierzonych Umową Danych osobowych Zamawiającego lub zajściu innych okoliczności powodujących wygaśnięcie Umowy, Wykonawca niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 5 dni roboczych od dnia wezwania przez Zamawiającego, zniszczy wszystkie pozostające w jego posiadaniu kopie powierzonych Danych osobowych Zamawiającego, zgromadzone na wszelkich technologicznie możliwych nośnikach oraz złoży w tym zakresie stosowne oświadczenie.
§ 14. Publikacje marketingowe
- Strona, za uprzednią zgodą drugiej Strony, ma prawo do umieszczenia danych identyfikujących drugą Stronę, a w szczególności jej firmy i jej logo, na swojej liście referencyjnej, swoim serwisie internetowym, kanałach społecznościowych, a także w ramach publikacji studiów przypadków.
- Druga Strona jest uprawniona do żądania zmiany nieprawdziwych lub dezinformujących informacji zamieszczonych w publikacjach, o których mowa w ust. 1 oraz do aktualizacji danych identyfikujących, o których mowa w tym punkcie.
§ 15. Postanowienia końcowe
- Zamawiający nie może bez uprzedniej pisemnej zgody Wykonawcy (forma pisemna pod rygorem nieważności) przenieść jakichkolwiek praw ani wierzytelności wynikających z Umowy na rzecz osoby trzeciej.
- Wykonawca nie może bez uprzedniej zgody Zamawiającego przenieść jakichkolwiek praw ani wierzytelności wynikających z Umowy na osobę trzecią.
- Wszelkie zmiany zawartej Umowy wymagają zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności.
- W sprawach nieuregulowanych Umową zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego.
- Wszelkie spory wynikłe między Stronami związane z zawarciem lub wykonaniem niniejszej Umowy Strony zobowiązują się rozstrzygać polubownie. W przypadku braku porozumienia, Strony zgodnie poddają ewentualne spory pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego dla siedziby Wykonawcy.